سياسة الاستبدال والاسترجاع

📦 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Casa Souq

في Casa Souq، نضمن لعملائنا الكرام حق الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات، وفقاً للشروط التالية:

1. يشمل الحق في الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات المعروضة في المتجر.

2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، وغير مستخدم، ومغلفاً بالتغليف الأصلي.

3. يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

4. يتم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو الأرقام الظاهرة في الموقع لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

5. في حال وجود عيب أو تلف في المنتج، يُرجى إرسال صورة توضح المشكلة مع ذكر المدينة، العنوان، ورقم الطلب، ليتم التعويض بمنتج بديل.

6. يتم رد المبلغ كاملاً إذا كان المنتج مختلفاً تماماً عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج.

7. لا نتحمّل مسؤولية سوء الاستخدام أو التوقعات غير المذكورة بوضوح في وصف المنتج.

8. في حالة رغبة العميل في الإرجاع بدون وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، يتم خصم 30% أو مبلغ لا يقل عن 25 درهماً من قيمة الطلب مقابل المصاريف الإدارية والشحن.

📝 نحن نحرص على رضاكم، لذا نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرنة.